Resi e rimborsi

Servizio Clienti e-commerce

Resi e rimborsi

È possibile effettuare il reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine compilando il modulo sottostante.
Una volta che la merce raggiunge il nostro magazzino verrà esaminata e avverrà la proceduta di rimborso.

Se hai bisogno di aiuto chiamaci dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 17:00 al numero (+39) 0309196351

Compila il form per richiedere il reso

Posso rendere la merce inviata?

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti agli artt. 13.6 e 13.9 che seguono, entro il termine di quattordici giorni di calendario (“Periodo di Recesso”). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni

Posso rendere un solo articolo anche se fa parte di un kit?

Si segnala che nel caso in cui l’ordine abbia come oggetto un kit di pezzi (“Kit”) o un cofanetto contenente vari pezzi (“Cofanetto”), il Prodotto è costituito dal Kit e/o dal Cofanetto nel suo insieme, in quanto la confezione del Kit o Cofanetto contiene informazioni obbligatorie per legge, quali a titolo esemplificativo il numero di lotto e l’INCI (per INCI si intende “International Nomenclature of Cosmetic Ingredients”, ossia l’indicazione degli ingredienti del prodotto). Ne consegue che il diritto di recesso potrà essere esercitato solo in riferimento all’intero Kit e/o Cofanetto e non in relazione a singoli pezzi nello stesso contenuti.

In cosa consiste la procedura di reso?

Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve utilizzare il modulo di recesso tipo (“Modulo Recesso”) messo a sua disposizione nel Sito a questo link e allegato all’e-mail di conferma d’ordine. In alternativa può inviare lettera raccomandata all’indirizzo Terme di Sirmione S.p.A. Piazza Virgilio, 1 – 25019 Colombare di Sirmione (BS) all’attenzione dell’Ufficio Prodotti, indicando le proprie generalità, il numero e la data dell’ordine, nonché l’indicazione dei prodotti oggetto del recesso e indicando come oggetto: “recesso ordine n…. – del gg/mm/aa”.

Dopo quanto tempo riceverò il rimborso?

A seguito della ricezione del modulo di reso, organizzeremo il ritiro del prodotto. Una volta che la merce sarà rientrata nel nostro magazzino e dopo averne controllato lo stato, verrà effettuato il rimborso. Le tempistiche per il riaccredito dell’importo speso variano a seconda del circuito utilizzato per il pagamento.